年前江苏盐城人爱美容美发，徐州人爱逛街 滴滴出行发布春节出行数据 北京平谷法院4年审结涉预付式服务合同纠纷2121件 健身、美容美发等合同纠纷占97%

年前江苏盐城人爱美容美发，徐州人爱逛街 滴滴出行发布春节出行数据 北京平谷法院4年审结涉预付式服务合同纠纷2121件 健身、美容美发等合同纠纷占97%， 

年前江苏盐城人爱美容美发，徐州人爱逛街 滴滴出行发布春节出行数据

随着大家陆陆续续走出“春节档”，在龙年的开工日，滴滴与大家一起回顾这个五年来“最忙”春节。在走亲访友和节日氛围的带动下，2月10日（正月初一）、2月14日（正月初五）出现2个节中用车高峰。春节期间，使用滴滴打车的日均完单量同比去年春节上涨32%，同比2019年春节上涨65%。在“先回家、再出游”的新趋势下，跨城、异地打滴滴的日均需求上涨更加显著，同比去年春节上涨48%，同比2019年春节上涨80%。

节前忙着美美美和买买买，期里主打逛吃逛吃

越来越多的人想到过年的时候，年味就开始了。与日常相比，春节前两周，前往美容美发场景的打车需求上涨51%、前往日常购物场景的打车需求上涨41%，前往家政服务、宠物服务等场景的打车需求均上涨近30%。长春人年前美容美发和家政清洁“两手抓”，年前打扮“毛孩子”的需求相对更集中在南方城市。在年前热门出行场景TOP3城市榜单中，江苏两座城市上榜。其中，江苏盐城人节前打车去美容美发的人数位居全国第二，而徐州人则更爱逛街。

图为：年前热门出行场景TOP3城市

张灯结彩贴完春联，亲朋好友欢聚一堂，今年除夕，张家口、呼和浩特、乌鲁木齐是最晚入睡的城市。五彩斑斓的灯光与焰火点亮了城市和小镇的夜晚，也点亮了对新年的期许，今年正月初一的打车需求同比去年上涨42%，其中舟山、长沙、包头是初一早上出门拜年最早的城市。

回到小时候的秘诀就是多见老朋友。滴滴出行数据显示，春节期间，00后与95后聚会更爱在大型商圈“逛吃一条龙”，而85后与90后更喜欢在餐厅或休闲娱乐场所聚会。老年人的打车需求同比去年上涨62%，同比2019年上涨251%，休闲娱乐、生活服务和美食场景为老年人的主要出行场景。

今年春节仍有5%的打车需求是为了通勤，其中大连、东莞、长春、青岛和嘉兴为春节通勤需求最高的城市，通勤用车需求主要来自85后-95后。致敬所有在春节期间坚守岗位的人以及坚持出车保障广大乘客出行的司机师傅们。

跨城异地出行火爆，“南北互换”“东客西游”成趋势

春节期间，跨城、异地用滴滴的出行需求上涨更加显著，同比去年上涨48%，同比2019年上涨80%。十大热门场站主要分布在广州、北京、长沙、成都、上海、重庆、厦门，用户从一二线城市向三四五线城市流动的特征明显。

图为：春节期间十大热门场站

今年春节，三亚、哈尔滨、厦门、汕头和昆明是异地出行需求占比最高的5个城市，结合异地出行用户的常驻城市来看，三亚及哈尔滨延续了今年冬天“南北互换”的出游方式，昆明成为“东客西游”的代表，厦门和汕头的异地游客主要来自于周边东南地区和东部地区。

春节期间，一些中小城市用户偏爱骑电单车过大年，环保省力不堵车。滴滴青桔数据显示，春节期期间，潮州市、南阳市、遂宁市骑行量显著提升，汕头市、南宁市、南昌市为骑行量TOP3的城市。

春节期间，绿色实惠的滴滴顺风车出行路线量同比去年增长214%。上海、桂林、洛阳、重庆、贵阳今年春节的顺风车完单量同比去年涨幅均超过450%。南北方热门旅游城市今年春节的顺风车出行热度依旧，其中，三亚顺风车出行完单量同比去年增长超12倍，乌鲁木齐完单量增长超10倍。

“先回家、后出游”成为新特征，逛庙会、冰雪游、出境游受追捧

今年春节期较往年更长，“先回家、后出游”成为新特征，初三到初五是期出游高峰，约10%用户期期间待在2个及以上城市。成都青城山都江堰景区、南京夫子庙秦淮风光带景区、杭州西湖风景名胜区、重庆解放碑、苏州园林景区、西安大唐芙蓉园、广州长隆旅游度区、成都春熙路、沈阳中街、哈尔滨中央大街成今年春节十大热门景点。

图为：春节期间十大热门景点

逛庙会是春节期间不同于其他期的特色出游活动。前往北京地坛庙会、龙潭庙会、石景山庙会所在地的打车需求较节前上涨超10倍，前往举办春节大庙会的台儿庄古城的打车需求较节前上涨超4倍。

哈尔滨、沈阳、长春等冬季冰雪旅游热门目的地在春节期间继续受到游客追捧，通过滴滴呼叫出租车的需求同比2023年上涨61%。春节期间，受冰雪旅游热的辐射带动以及春节返乡走亲访友带动，延边、白山、三门峡等城市出租车订单呼叫上涨显著，整体较上月上涨60%。

在香港，使用滴滴出行App的打车需求较去年同期上涨169%，比节前同期增长了40%，香港国际机场、出入境口岸、迪士尼乐园度区成为春节期间最热门的打车区域。

在海外，使用滴滴出行国际版App的打车需求在春节期同比上涨165%。其中，中国用户春节期在海外使用滴滴出行国际版的需求较去年同期上涨了15倍。

“毛孩子”返乡，人宠同行更安心，团圆遇上浪漫，鲜花快送订单猛增400%

为了带“毛孩子”返乡，不少人的出行日程安排更早一些。春节前一周（2月2日-8日），滴滴专车携宠出行服务在北京、杭州和上海的需求量较此前平均值上涨了32%。其中，2月3日恰逢节前最后一个周末，携宠出行的需求也达到近期峰值，北京滴滴专车携宠出行需求日环比上涨了86%。

除了专车携宠出行服务，还有不少用户选择搭乘顺风车带宠物返乡。春节期间，滴滴顺风车还免费为携宠行程赠送宠物责任险，为用户携宠返乡之旅增添保障。

图为：春节期间一辆滴滴网约车在接送乘客

今年春节，“轻装出行”成为了流行的趋势。相较于往年，更多人选择让货运司机为自己“跑腿” ，运送百货、果蔬、酒水、鲜花、数码等年货。据滴滴送货数据显示，春节期间，送货订单同比2023年上涨了381%。

除了“回家”“旅行”，“浪漫”也成了这个春节的关键词。正月初五（2月14日）前后，快送鲜花、蛋糕的订单量达到近期高峰，是节前日均订单的400%。而天津也成为了春节期间最浪漫的城市，在2月14日当天，鲜花的快送单量位居全国第一。

“探亲+旅游”带动春节自驾热，充电需求上涨83%，租车订单上涨632%

随着近几年新能源车的普及，越来越多的人选择开着电动车回家过年。为了让电车长途出行体验更舒心，不少车主们提前做好规划，留好余量。小桔充电的数据显示，今年春节前的腊月二十六至二十九（2月5日-8日）小桔充电已经迎来了电车充电高峰期，充电需求同比2023年上涨67%。春节前后，小桔充电的全国充电需求同比2023年上涨了83%。广州成为春节前后充电需求最高的城市，而充电需求增幅排名前三的城市分别为石家庄、济南和合肥。

“加满油再出发”的带动下，滴滴加油在腊月二十九（2月8日）也迎来了节前加油高峰。滴滴加油的数据显示，春节前后全国加油需求最高的城市为北京，而咸阳、哈尔滨和大连是加油需求增幅排名前三的城市。

春节迁徙的特性推动下，今年租车市场的涨幅更为抢眼。滴滴租车数据显示，春节期前后，滴滴租车的订单同比2023年增长632%。今年春节期较长，用户租车平均时间也更长，达到4.7天。长期间很多人选择“先回家，再出游”，腊月二十八至二十九（2月7日-8日）是租车回家高峰，正月初二至初三（2月11日-12日）是租车出游高峰；正月初六至初八（2月15日-17日）是还车高峰期。滴滴租车订单量最高的城市为成都、广州、北京和西安，订单增长量最高的城市为西双版纳、丽江和大理。

校对 李海慧

发布于：江苏


北京平谷法院4年审结涉预付式服务合同纠纷2121件 健身、美容美发等合同纠纷占97%

转自：千龙网

美容卡、理发卡、健身卡、洗车卡……如今，无论是吃饭,还是理发，都流行办预付卡，但受商业风险、相关政策、疫情等因素影响，由此引发的纠纷也日渐增多。3月26日，北京市平谷区人民法院召开涉预付式服务合同纠纷案件通报会，介绍此类案件审理情况。

记者了解到，2019年至2023年，平谷法院共审结涉预付式服务合同纠纷2121件。其中，纠纷集中在教育培训、体育健身、美容美发等领域，占比97%。此类案件多为群体性诉讼，标的额普遍较小，且诉讼请求单一，均为要求解除合同、服务机构退回预付费并支付违约金。

平谷法院建议消费者，在预付式消费中要增强自我保护意识，充分调查商家资质、产品或服务质量、第三方担保情况，选择证照齐全、知名度高、信誉度较好的商家，并务必要求签订书面服务合同，以免日后发生消费纠纷，无据可依。在办理预付卡时要根据自己实际需求做到理性消费，一次性存入金额不宜过大。消费后要及时索要票据，一旦遇到商家承诺不兑现、更换经营者后不承担原来商家义务、不继续提供服务等情况，要积极运用法律维护自身的合法权益。

案例 1

健身房停业 消费者主张退还预付费获支持

2021年5月7日，王某与甲健身公司签订《服务协议》，约定由甲健身公司向王某提供“一对二”教练健身课程50节，每节课程260元，服务费共计13000元。后王某共消费“一对二”教练健身课程服务18次，2021年10月，甲健身公司停止营业，导致王某剩余32次教练健身课程未上，折合8320元未消费。王某诉至法院，要求解除双方签订的《服务协议》，同时要求甲健身公司退还预付服务费8320元并支付资金占用期间利息。

法院经审理认为依法成立的合同，对当事人均有法律约束力。本案中，王某在甲健身公司处购买教练健身课程服务并交纳课程费，双方存在服务合同关系。现甲健身公司停业，导致合同无法继续履行，现王某要求解除其与甲健身公司之间的服务合同，于法有据，法院予以支持。对于合同解除的时间，以起诉状副本送达对方时为准。因合同解除造成王某无法享受服务，故对于王某要求退还服务费并支付相应利息的诉讼请求，于法有据，法院予以支持。

法官释法

根据法律规定，解除合同的情况有三种，合同约定的解除情形出现时，可以解除合同；合同双方达成一致意见解除合同；出现不可抗力、一方不按照约定履行合同义务等情形导致根本违约的，可以解除合同。

本案属第三种情形，可以解除合同。对于解除合同的时间，根据法律规定，当事人一方依法主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除；当事人一方未通知对方，直接以提起诉讼或者申请仲裁的方式依法主张解除合同，人民法院或者仲裁机构确认该主张的，合同自起诉状副本或者仲裁申请书副本送达对方时解除。对于解除合同的法律后果，应承担终止履行、恢复原状、赔偿损失及其他补救措施。

根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。由此可见，根据法律规定，对未消费的预付款部分应予退还。

案例 2

以变更法定代表人为由拒退消费者预付费 法院判退还

2022年2月16日，宋某向丙美容公司支付美容服务预付费3万元。后宋某在丙美容公司共使用水光针项目5次、下颌缘提升（肉毒素）1次，消费金额共计22391元。由于宋某到店消费时发现丙美容公司提供的水光针产品防伪码被刮掉，无法查询产品真伪，导致宋某对丙美容公司经营合规性产生质疑。故宋某诉至法院，要求解除双方间的服务合同，丙美容公司退还未使用的预付费7809元。

丙美容公司辩称，同意解除双方间服务合同关系。但因在此期间该公司发生法定代表人变更情形，变更时内部口头约定债务由之前的法定代表人承担，且宋某支付预付费的行为发生在变更法定代表人之前，故不同意退还宋某预付费。

法院经审理认为，依法成立的合同，受法律保护。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。宋某与丙美容公司之间成立服务合同关系，现宋某要求解除其与丙美容公司的服务合同，丙美容公司亦同意解除，故法院认定该合同自起诉状副本送达丙美容公司之日解除。合同解除后，尚未履行的，应当终止履行，尚未消费的项目款应当予以退还。关于丙美容公司主张债务由前法定代表人承担的辩解，因该约定系内部约定，不能对抗第三人，故对此抗辩意见，不予采信。关于消费金额，宋某主张的金额于法有据，应予支持。

法官释法

因经营不善、资金问题、竞争激烈等因素，部分预付式服务机构变更法定代表人或股权转让现象频发。消费者会有疑惑，变更法定代表人或发生股权转让情形后，要主张谁来继续提供服务或退还预付费。事实上，与消费者签订服务协议的主体是服务机构，而绝大多数服务机构都是法人企业，具有法律上独立的人格，应承担合同约定的权利和义务。

根据法律规定，即使服务机构变更名称、法定代表人、负责人等事项，或在发生变更法定代表人或股权转让时内部约定债务负担主体，变更后的法定代表人或者股东作为服务机构实际经营者均不得拒绝履行单用途预付卡消费合同义务，消费者有权要求服务机构继续提供服务或返还剩余预付款。

案例 3

消费者因不满培训质量要求退还预付费被驳

2018年7月7日，武某与乙文化公司签订《英语课程培训协议》，约定课程时间24个月，应缴培训费18999元，协议约定了停课、退款、终止的条件和情形。其中停课条款约定，学员在经乙文化公司代表批准后有权申请停课；关于退款条款约定，自签订协议起30日内（包括协议日当天），学员可以申请退款，无需任何理由，中心将全额退款；关于合同终止条款约定，符合以下任一情形合同终止：总时间使用完毕；课程期限届满；乙文化公司批准学员的退款申请；乙文化公司或学员根据约定提前解除本协议；法律法规规定的其他情形。双方同意，除上述情形外，不得解除本协议。学员解除本协议的，乙文化公司将不予退款，有权要求学员继续履行本协议。

合同签订后，武某向乙文化公司支付培训费18999元。武某上了部分课程。2020年5月19日，武某向乙文化公司支付培训费10799元，续签24个月的课程，武某上了部分课程。双方均认可第二次续签的课程于2023年3月8日终止。

后来，武某称上课效果不好，无工作人员给其规划、推进进度，故申请解除合同、退还费用；乙文化公司辩称该课程是24个月的固定期限课程，由学员自行安排学习时间，且课程时间已过。

法院经审理认为，武某与乙文化公司签订的《英语课程培训协议》，系双方当事人真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效，双方均应按照合同约定履行各自义务。本案中，两次报名的课程均系24个月，武某可在规定的时间内自由选择学习课程，武某以工作人员未履行承诺对其学习进行规划、导致学习效果不理想为由要求解除合同、退还费用，因武某提供的证据不足以证明其主张，且关于合同的解除、终止、退款，合同中有明确约定，武某申请退款不符合合同约定或者法律规定。故对武某提出要求解除合同并退还剩余课程费用的诉讼请求，法院不予支持。

法官提示

擅自更换培训老师、培训效果未达预期、培训场地设施不够完善等，经常作为消费者主张教育培训质量不达标要求退还预付费的理由。但是否得到法律支持，则需分析个案。消费者对上述主张应承担举证证明责任。

在交纳预付款前应与提供服务一方签订载明服务事项、服务质量等内容的服务协议；合同履行过程中，如遇服务质量不达标等情形，应及时向提供服务一方主张权利，并注意留存好服务合同、缴费凭证、聊天记录、影像资料等相关证据，合法理性维权。

新京报记者 张静姝?