2024抖音电商作者盛典正式举行，指引电商作者未来新机会 直面消费者需求，抖音电商推动服务再升级

2024抖音电商作者盛典正式举行，指引电商作者未来新机会 直面消费者需求，抖音电商推动服务再升级， 

2024抖音电商作者盛典正式举行，指引电商作者未来新机会

9月9日，「2024抖音电商作者盛典」在上海举办。本届大会以“生生不息，兴兴与共”为主题，全面阐述了抖音电商平台的最新发展现状，解读电商作者面临的全新机遇，发布全新的经营方法论和扶持政策。

现场，抖音电商总裁魏雯雯介绍，过去一年，每天有38亿流量涌入抖音电商直播间，平台GMV较去年增长46%，货架场GMV较去年增长86%。充满活力的生态吸引新商家不断入驻，同比增长83%。

魏雯雯还表示，“电商作者”成为了很多人认真投入的事业，近一年新入驻并动销的电商作者超过753万，电商直播间日均开播时长同比增长33%，GMV破千万电商作者数同比增长52%。

魏雯雯强调，今年，平台进行了重要的流量机制升级，在全新的机制下，“好内容”成为生意增长的关键动力。

新内容、新作者、新热点涌现

好内容是抖音电商增长的“源头活水”

超过6亿用户每天在抖音记录生活、打卡探店、参与活动、发表灵感，也追热点、学知识、追趋势，打开大千世界。这些好内容，筑成了抖音的蓬勃生态，也是抖音电商增长的“源头活水”。

抖音平台持续涌现新内容、新作者和新热点。过去一年，学者、院士、作家、明星运动员、企业家等各界名人陆续走入抖音电商直播间，呈现科普、赛事、经验见解等内容，为直播注入新的生命力。

创作造风，生意乘风，从衣食住行到文娱生活，越来越多电商作者抓住机会，将话题热度转化为了生意回报。今年6月，一位抖音用户记录下雨夜露营的过程，期间帐篷丝毫没有进水，引起广泛讨论，#第一次见这么防水的帐篷 话题登上抖音种草榜，品牌方骆驼抓住热点开启直播，带动整体GMV增长36%；奥运期间，一位记者在巴黎发现国外同行背着2008年北京奥运会的背包，迅速引起网友的怀念和热议，品牌@祥兴集团箱包专营店 抓住热点火速开播，GMV短时间突破两百万。

盛典上，魏雯雯介绍，抖音电商已成为规模大、增速快、生态活的购物平台。过去一年，每天38亿流量涌入直播间，用户售后满意度较去年提升13%；超大规模下，平台保持着高增速，GMV同比增长46%，其中货架场以同比增长86%的增幅领涨，这不仅仅是数字上的飞跃，更是平台生态蓬勃生机与消费者深度信赖的直观展现；新商家如雨后春笋，入驻数量较去年增长83%，爆品层出不穷，每十分钟便有一款百万级爆品诞生。

魏雯雯还表示，平台不断发展，为作者带来巨大的机遇，抖音电商也成为电商作者的事业主阵地。18-25岁的年轻电商作者超过200万，开启事业的新起点；新入驻并产生动销的电商作者数量超过753万，入驻MCN机构数量超2.7万。这些电商作者在平台创作好内容，日均开播时长增长33%；也分享好商品，GMV破千万的电商作者数量增长52%。

抖音电商流量机制升级

VALUE方法论帮助作者能力提升

在抖音电商持续构建全域兴趣电商的进程中，“内容”始终是举足轻重的一环。魏雯雯在盛典上透露，抖音电商平台在今年进行了重要的流量机制升级，在全新的机制下，“内容”将是增长的关键动力。她也明确表示，好的内容、好的用户体验，始终是抖音电商最关注的事情。

抖音电商有两个核心流量池：交易池与内容池。交易池的流量分发精准、电商转化效果好；内容池的兴趣广泛，流量天花板高。升级流量算法机制后，电商内容将在两个流量池同时分发，获得更多流量。魏雯雯表示，内容池释放了大量增长空间。

为了更好地帮助电商作者成长，抖音电商发布「VALUE作者经营方法论」。VALUE方法论强调做好内容和做好交易，让流量更有“价值”。建议电商作者通过实施Volume（提升停留）、Activated（激发互动）、Linked（稳步涨粉）三项运营动作，以提升内容的获得感、惊喜感、表达力和感染力，提升流量获取能力；同时，通过Upgrade（选品优化）和Engaged（勤奋经营）升级交易力，做到好货、好价和多开播，来提升转化效率。

这一方法论为电商作者提供了明确的运营方向和提升指标：内容力和交易力，做好其中一件事，就能实现增长；两件都做好的“双高”作者，会增长得更快更稳。

多项政策针对性助力成长

全新产品优化创作和运营

魏雯雯表示，今年平台会推出新的政策，对生态中的角色加大扶持，助力成长与发展。盛典公布了系列全面而有力的政策扶持计划，根据作者发展阶段实施分层扶持，帮助各阶段作者均能获得适配的方法论与工具支持，加速成长步伐。

为激发新作者加入，抖音电商将持续投入资源，广泛引入全网内容型创作者与明星，挖掘内容潜力高、电商机会大的新兴力量，启动“新作者出道计划”。并与星图加大联动，9月底将于星图短视频广场上线短视频+直播的合作模式。这一计划，目标是打造100个百万粉丝作者、100个单场破千万直播间。

针对潜力作者，于线下落地“主播训练营”，助力1000位“单高作者”成为内容力、交易力都能做好的“双高作者”。据介绍，“主播训练营”将以每月一期的频率，通过方法论输出、优化货品供给等手段，助力电商作者的内容流量获取能力、交易转化能力双向提升。

面向垂直领域作者，抖音电商启动“行家计划”，向宠物、运动、数码、美妆、酒水等五大重点机会赛道，提供定制化产品与策略支持，助力作者精准定位并深耕潜力市场，树立100个新垂类标杆。

此次峰会，抖音电商也专门向广大电商作者们介绍了一系列新举措、新工具，帮助电商作者补足短板、科学运营，进一步提升创作与运营效率。

基于电商作者“内容”和“交易”两大能力，平台上线“数据诊断”产品，展示指数指标，助力作者实时调整并优化经营策略；为了方便电商作者明确发展方向，平台推出“双高榜单”，树立行业标杆，激励作者不断追求卓越；另外，选品工具将助力电商作者优化选品，智能创作工具简化了创作流程，提升了内容生产效率。这些工具的推出让电商作者能够更加专注于内容创作，推动电商生态的繁荣发展迈向新高度。

抖音电商通过新的流量机制，鼓励电商作者在内容、交易双发展。新的机制必然会产生新的生态，平台欢迎更多优秀的电商作者加入，在内容这一生生不息的增长动力下，携手商家、机构等生态各方角色，让生意兴兴与共。


直面消费者需求，抖音电商推动服务再升级

【环球网科技综合报道】观察互联网、数字化发展，电商一直是一个极好的切入口。作为贯穿互联网经济的重要推动力，电商也经历了几个重要的转型。从早期B2C线上商城的模式、社交电商，发展到以短视频、直播为代表的直播电商模式，电商行业逐渐展现出全域化、兴趣化、融合化的新特点。在模式变化的推动下，电商平台也从淘宝、京东、拼多多为代表的单一平台，扩展到了包括抖音在内的以短视频、直播为代表的新直播电商平台。

虽说各电商平台呈现出融合化的特点，在公众视野中，以抖音为引领的直播电商与兴趣电商模式，实则始终秉持着以消费者为核心的理念，不断深耕于提升用户的消费体验之旅。尤其在近些年他们通过创新的互动形式与个性化推荐，不仅激发了消费者的兴趣与热情，更在优化购物流程、增强用户参与感及满意度上不懈努力，其在消费者体验领域的探索与实践，丝毫不逊色于传统电商在商品选择、物流效率及售后服务等方面所积累的深厚经验。

近日，抖音电商在重庆举办了一场用户体验开放日活动，邀请了多位消费者实地走访其客服中心，并与相关业务人员进行了深入沟通。这一举措不仅彰显了抖音电商对消费者体验的重视，也为其持续优化服务、提升用户满意度奠定了基础。

在当下竞争激烈的电商市场中，消费者体验已成为衡量平台竞争力的重要标尺。抖音电商深刻认识到这一点，并将其视为重要的发展方向之一。客服作为离消费者最近的环节，其服务质量直接影响到用户对平台的整体印象，去年一年，抖音平台客服服务消费者超过2亿次。

在近一年多的时间以来，消费市场发生了很大变化，越来越多的消费者在线上购物中不仅在意消费过程中的“情绪价值”，更加关注购买产品的“性价比”。这种既要商品“价低质高”，又要消费过程“丝滑愉悦”的趋势，反馈到电商平台的实际操作层面，难度可想而知。

如何平衡由消费市场“优价”与“质量”对电商平台带来的影响，如何满足消费者“既要又要”的需求，在这次体验日上抖音电商也给出了自己的答案。

在将需求细化、聚焦消费者切实关注的售后、物流效率及退换货沟通等核心议题上，抖音电商的相关负责人给予了全面而细致的回答。比如在客服服务方面，强化主动服务意识与快速响应意识是用户体验提升的关键。同时，从用户需求出发，明确商家服务标准与解决时效，从产品、工具、政策等各方面积极推动商家与达人的服务品质升级，共同服务好消费者。

针对售后环节的诸多挑战，特别是退换货流程如何简化、退款时效性提升等消费者关心的问题，抖音电商售后体验相关负责人表示，平台将持续优化退换货时效、提升主动服务能力。当消费者遇到售后难题，如多次申请被拒、运费争议等情况下，平台客服能够主动介入，通过简化举证流程、加速裁决并适时提供平台补偿，有效缓解消费者困扰。

实际上，抖音电商始终将提升用户体验、保障消费者权益放在首位。今年5月，抖音电商发布《2024抖音电商消费者体验报告》，从购物体验、商品质量、内容生态、知识产权保护和信息安全五个维度，全面呈现过去一年该平台在提升消费者体验方面的举措与成果。

抖音不只在客服与售后环节不断提升，也在品控、正品保障等维度加大投入与保障。

比如，抖音电商极其重视商品质量与安全，搭建了一系列质量评估体系，完善了商品准入、推广和经营标准。同时为加强商品源头品控，由平台不定期委派权威质检机构，跟进商品的原料、分拣、成品、包装等流程，全面把控商品品质。

在消费者同样关心的正品保障、打击假货方面，抖音电商也持续强化保障与管控。今年上半年，抖音电商平台新增141家大牌旗舰店与近1.2万专业店，在严格审查店铺资质的同时，抖音电商提升鉴定能力，简化举证流程，投入超2000万资金保障正品；在打击假货上，扩大鉴定样本，协助打击55个制假团伙，清退1577个山寨品牌，处置超2.5万件假货，百万单假货退款量下降了48%。这一系列的数据也展现出了抖音电商维护消费者权益的决心。

一直以来，各大电商平台都有各自的发展定位。抖音电商的定位是基于抖音自身短视频、直播优势，让用户在线上实现轻松“逛”商场的体验。这也是抖音所提出“兴趣电商”的核心——基于人们对美好生活的向往，将用户潜在的购物兴趣被吸引出来，完成购买，提升生活品质。

如今，为了进一步满足大众对于抖音所搭建的“线上商场”的需求，抖音电商也在以实际行动持续完善电商运营基建，践行其“以用户为核心”的发展理念。通过不断优化服务流程、提升服务质量、加强与消费者的沟通和交流。可以看到的是，抖音电商正在逐步构建起一个更加完善、更加贴心的服务体系。[db:内容]?