江苏省镇江市消协投诉分析显示：全屋定制“坑”不少 首家京东全屋定制自营体验馆开业 整家套餐直降2万

江苏省镇江市消协投诉分析显示：全屋定制“坑”不少 首家京东全屋定制自营体验馆开业 整家套餐直降2万， 

江苏省镇江市消协投诉分析显示：全屋定制“坑”不少

全屋定制“坑”不少（主题）

陈红生 中国消费者报记者 薛庆元

近年来，家具行业兴起全屋定制热潮。由于定制家具可以按照消费者的喜好量身定做，在外观和功能上都很好地满足了消费者的个性化需求，因此越来越受到消费者的青睐。然而，近段时间，江苏省镇江市消协陆续接到近20起消费者关于全屋定制家具的投诉，投诉主要反映商家逾期交付、变更计价方式、测量数据虚报、赠送及抽奖的奖品与宣传不符、违约索赔难等问题。针对这些投诉，镇江市消协进行了分析点评，并发布消费提示。

顾家家居“不顾家” 商家违约索赔难

全屋定制商品不是“一手交钱，一手交货”，一旦遇上不靠谱的经销商，消费者很容易陷入维权难的困境，相关消费纠纷案例层出不穷。

案例:今年初，消费者王女士投诉反映，她2021年5月2日参加了顾家家居全屋定制在南京江宁一个小区举办的现场活动。促销现场说消费满3万元可以返还6000元物业券和一些赠品，可6000元物业券和一些赠品始终未兑现，工期也没有按合同约定完成。联系公司不下几十次，一直都没有得到解决。王女士要求商家履行合同约定并承担违约赔偿责任。

另一位消费者王女士也投诉顾家家居全屋定制。2021年8月23日，她与顾家家居签订全屋定制及软装合同，可直到今年3月15日，餐桌椅、床、床头柜、床垫、沙发、电视柜都一直没有交付，而且安装的柜体有一扇门坏了需要维修。王女士要求商家尽快按合同约定履行义务并赔偿违约损失。

5月10日，消费者孙先生投诉称，去年8月2日，在顾家家居缴纳了1万元的全屋定制订金，同年8月22日与商家签订了全屋定制销售合同，缴纳了6.5万元尾款，并确认了全屋定制效果图。合同约定，今年1月23日前完工。其间，孙先生多次催促商家及时安装家具，但商家只是应付了事。之后，顾家家居总公司与实际经销商发生纠纷，目前柜子及家具均未下单排产。孙先生要求商家按合同履行全屋定制的责任，并按合同约定进行违约赔偿。

兔宝宝“无宝宝”赠品鱼目混珠

现在，无论是实体店还是电商，为迎合消费者的心理或者留住顾客，都会开展一些促销活动，其中，购物送赠品是促销惯用的方式之一。在动辄数千元乃至上万元的全屋定制消费中，赠品促销引发了一些消费纠纷。

案例:消费者丁先生投诉反映，他签约“兔宝宝”定制全屋家具，商家承诺赠送一条希尔顿羽绒被，但是丁先生收货后发现赠品不是羽绒被，更不是希尔顿品牌的。丁先生要求商家按承诺赠送希尔顿羽绒被。经镇江新区市场监管局丁卯分局相关工作人员调解，双方达成一致意见，由商家重新更换了一条新被子给消费者。

全友家居“不全有”计价模糊不清

很多消费者摸不着头脑，不同商家的计价方式各有不同，可谓是五花八门，有按延米计价的，有按展开面积计价的，也有按投影面积计价的。不同计价方式算下来的价格也不同，而且绝大多数消费者根本不清楚其中的核算规则。还有一些商家的销售人员在介绍全屋定制家具时，往往只给消费者说明家具主体材料的价格，而没有说明是否包含五金配件的价格，从而引发消费纠纷。

案例:消费者陶先生投诉称，他定制了全屋定制服务，共花费了11.8万元，付的是全款，后来发现商家虚报测量数据。实际数据是1.8米，定制家具成品也是1.8米，可商家却按2米收费，而且不止一处。陶先生联系商家退差价款，商家却以需要客户承担损耗为理由拒绝退差价款。

●消协提醒

选用全屋定制需谨慎 市场调查不可少

针对以上投诉热点，镇江市消协提醒：

消费者在定制家具时，应当认真签订书面合同。合同内容要明确，对产品质量、环保要求、交货期限等重要条款要详细填写。值得注意的是，经销商往往不会提及违约责任，一旦出现纠纷，消费者会陷入被动局面，因此，在商家提供的合同样本基础上，消费者不妨补充约定违约责任，以保障自身权益。

在签订全屋定制销售合同或者协议时，消费者应要求商家将赠予商品的内容或服务写入合同中，并约定交付时间，避免发生不必要纠纷。如果商家拒绝写入合同，那就一定要多留一个心眼。消费者参加促销活动取得赠品时，一定要保留好购买商品时签订合同的影像及录音资料、销售现场照片、要约宣传单页、与销售人员的网络聊天记录等，一旦赠品出现质量问题或原创自主品牌冒伪劣情况，消费者应依法维权。

在签订全屋定制的合同前，消费者最好先去市场上了解一下主流品牌全屋定制的材料和价格，避免上当受骗。如果对计价方式有疑问，可要求销售人员列明一张标注定制家具尺寸、内部结构、材料、五金件的详细清单，并就质量、色差、售后等问题与商家明确商定，并写入合同。


首家京东全屋定制自营体验馆开业 整家套餐直降2万

为了化解消费者对于装修价格不透明、标准不统一、履约无保障等顾虑，打造真正省钱、省心、省时的一站式家装体验，京东2024年加码发力家装自营业务布局，重磅推出京东全屋定制自营模式。3月15日，全国首家京东全屋定制自营体验馆将在天津京东MALL盛大开业，并推出限时直降2万、特惠价仅需16800元的22㎡全屋定制自营整家套餐。相比市面同类型产品，京东全屋定制自营整家套餐不仅明码实价0套路，具备高于国家环保标准的京东自营高标准、最快7天交付的高效率，而且提供了履约数字化、服务可视化的安心体验，让消费者对定制每个环节都清晰确定。天津市民3月31日前到访体验店预约，或打开京东APP搜索“自营全屋定制”线上报名，即可享受免费全屋设计、免费上门量房、免费VR效果图，以超值优惠价搞定全屋理想家。

价格更省：16800元定制套餐“买一送一” 搞定全屋六大空间

很多消费者都有过误踩家装“低价陷阱”的经历，一些所谓的全屋定制低价套餐其实仅包括柜体定制，像是门板、把手等其它配材则需要额外付费，隐形收费现象严重。

京东全屋定制自营整家套餐采用透明报价体系，实现精准量房、一价全包，套装标价就相当于成品到手价。以此次主推的22㎡套餐为例，原价36800元，开业特惠限时直降2万元，到手仅需16800元，并赠送价值16800元的升级礼包，包括3付抽屉、3㎡见光板，免费升级18mm加厚背板、进口五金等配材，以及京东PLUS年卡和1000元京东家电E卡，在同类型产品中打出极致性价比。该套餐无户型限制，支持入户空间、客厅空间、衣帽间、儿童房等六大空间随心定制，消费者可以根据需求任选入户柜、电视柜、餐边柜、衣柜、书桌柜、储物柜等组合搭配，通过合理动线与收纳设计，实现空间0浪费。

品质更优：全链路京东自营供给 更环保、更安全、更耐用

长期以来，全屋定制产品在选材和工艺等层面缺乏统一标准，品质良莠不齐，给消费者带来了诸多困扰。京东全屋定制自营整家套餐的核心优势，正是以京东自营的高标准，在消费者最为关注的板材环保性、工艺安全性、五金质保等配置指标上，都实现了严格的品质把关。

目前市面大多定制产品选用5mm-9mm背板和标准不一的隔板，环保性、安全性都难以保障。京东全屋定制自营整家套餐全柜身采用ENF环保实木颗粒板，高于国家环保标准，并将柜体、隔板、背板、门板全部免费升级至18mm的厚度，更加防潮、防霉、更结实。在定制工艺上，部分商家为节省成本，封边不彻底，留有持续释放甲醛的隐患，京东全屋定制自营整家套餐严格采用全封边和三合一锁扣工艺，使用更加安心。针对柜门把手等五金配件，业内通行的标配是质保3-5年的国产货，选择进口五金需要额外付费，京东全屋定制自营整家套餐可以免费升级为进口奥地利Blum五金，经过20万次开合测试、10年质保更耐磨。

服务更好：最快7天交付 京东APP可视化追踪进度

按照传统的全屋定制模式，一个订单需由多家厂商共同完成生产，再加上大件物流周期长，消费者往往要等待1个月以上才能交付安装。京东全屋定制自营模式依托本地数智化供应链优势，从精准量房、输出个性化设计方案到下单定制、生产加工实现一体化，最快7天即可实现交付，让消费者更快入住；再加上专业团队从服务、安装到配件的高效配送，确保售前售后响应速度更及时。

由于很多全屋定制公司并不规范，消费者在签署合同后，不仅要反复催促才能拿到发票，也经常会出现对方跑路、服务不好难以追责的现象。在京东全屋定制自营模式下，每位客户与京东直签合同，费用交至京东APP，大厂大品牌，确保资金有保障；为了方便消费者在线跟踪定制进度，京东APP还将同步为客户生成专属家档案，实现履约数字化、服务可视化，即使是远程定制也能后顾无忧。

“从本地化供应链、京东自营标准到京东服务保障，京东全屋定制自营模式可以为消费者提供更具确定性的一站式家装体验。”京东家装业务负责人表示，京东全屋定制自营体验店在天津试点后，将在全国更多城市落地，让更多消费者享受简单、透明的一体化家装解决方案。